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实验室Iso17025认可有什么作用和意义 和认证相比有什么不同

日期:2019-07-05 20:06 / 作者:悠迪企业管理咨询(镇江)有限公司

  很多朋友都知道,企业通过了什么这样就能有效地促进企业内的服务提供者的管理能力,但是顾客对其体验感知的服务特性的影响特别的小,这就引起了服务认证应运而生。那么国际服务认证发展现象又是怎样的呢?
 
  从国内外的发展态势看,服务认证处于初始孕育阶段,未来发展空间巨大。由于起步晚,技术规范少,加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动,扩大社会影响力。服务标准化从上世纪90年代开始逐步发展起来。因此,国际服务认证的历史也不长。纵观全球,欧洲的法国、英国、德国和奥地利是服务认证开展相对较早的国家。在服务经济的?现和快速发展,对服务认证的需求日益强烈等因素影响和驱动下国外服务认证呈现了快速成长的趋势。
 
实验室Iso17025认可有什么作用和意义  和认证相比有什么不同

  西方国家的服务认证现状

 
  由于服务标准化工作从20世纪90年代开始逐步发展起来。因此,国外服务认证的历史并不长。纵观全球,欧洲的法国、英国、德国和奥地利是服务认证开展相对较多的国家。
 

  1、法国服务认证

 
  法国是最先开展服务认证的国家。NF认证是法国权威的自愿性产品认证,是由行业标准化局或法国标准化协会(AFNOR)设立的技术委员会制定的。NF服务认证标志是由AFNOR认证签发的自愿性认证标志,此认证是法国标准的代号,证明服务产品符合法国审批标准的一种法定质量合格符号。目前已在旅游业、交通运输业、咨询业、教育培训业、商务服务业、建筑服务业、房地产业等诸多行业开展NF服务认证,一共涉及140个项目,包括:顾客关系中心服务、业务培育服务、旅馆服务、旅行社服务、房屋租赁服务等。法国的NF服务认证标志在法国注册,受法律保护,NF服务标志可单独使用于服务,也可与其他标志共同使用。
 
  NF服务认证具有广泛的认证范围,公共领域或私人领域的任何消费性和专业性服务都可申请服务认证。NF认证的整个认证流程都有着严格的要求,必须满足规范(或认证标准),才能通过NF服务认证。同时法国标准与欧盟CE标准是兼容的,在很多方面法国标准甚至超过欧盟标准,所以凡取得NF标签的服务可以直接获得CE标签。目前NF服务认证已有的认证标志包括生活性服务13项,生产性服务9项。
 

  2、英国服务认证

 
  英国的服务认证主要涉及汽车维修服务店、电子产品安装、火灾报警装置安装、搬家服务、仓储服务、窗户节能评级、窗户安装服务等7个服务认证项目,共发放1391张证书。其中汽车维修服务店认证“PAS125:2007汽车维修店”面向任何汽车维修机构,无论其大小,或是独立店面,亦或者是授权经营的,均可申请该认证,该认证发证数量已达834张;火灾报警装置安装分为4个模块,包括:系统设计、安装、试运行与交接、维修等,共颁发了134张认证证书;搬家服务认证只要是涉及搬家企业合同订立与购买前信息、搬家服务规范、合同与法律文件、搬家服务提供、员工能力与培训、售后服务、服务质量控制等方面;仓储服务认证是以“PAS 80:2005自动仓储服务-车辆服务与维修-技术与客户服务-规范”为标准,衡量客户服务、客户满意度、客户便利设施提供、员工能力、技术操作规范等因素;窗户安装服务,基于“BS 8213-4:2007窗户与外门的调查与安装操作规范”进行服务认证,现已为44家企业颁发认证。
 
  总体上英国服务认证项目不多,但每个服务项目的发展较为深入,例如,汽车维修服务店项目有800多家企业获得认证,电子产品安装、火灾报警装置安装,以及窗户节能评级等项目的认证企业均超过100多家。
 
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  Iso17025认可作用和意义

 

  1、表明实验室具备了按有关国际准则开展校准/检测的技术能力。

 
  CNAS实验室认可准则的依据是ISO/IEC17025,这是个国际通用的实验室质量和技术要求的标准。实验室获得了CNAS的认可,就标志着其已经依据国际标准建立了一套质量管理体系,只要严格依据该体系开展工作,则实验室的技术能力就有了保障,那么实验室为顾客所提供的检测/校准服务就可以声称是符合国际标准要求的。
 

  2、增强实验室在校准/检测市场的竞争能力,赢得政府部门和社会各界的信任。

 
  实验室的产品是检测报告或校准证书,检测报告或校准证书的质量对实验室的信誉和生存起着重要作用,决定着实验室的竞争能力。ISO/IEC17025为实验室在“产品”的生产和形成过程中,通过各项质量管理活动帮助实验室进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,以确保实验室“产品”以及服务的质量。对于实验室顾客而言,选择技术能力得到认可的实验室可以减少提供不合格“产品”的风险。
 
  实验室是政府部门对各种产品进行监督管理的重要技术支持机构,为政府做出有关决定甚至是决策提供依据。在政府部门、顾客及相关方选择实验室时,实验室的能力以及信用就尤为重要。通过认可即可帮助政府部门、顾客及相关方建立起对实验室的信心。
 
  国家实验室认可是与国外实验室认可制度一致的,是自愿申请的能力认可活动。通过国家实验室认可的检测技术机构,证明其符合国际上通行的校准与检测实验室能力认可准则。
 
  能够有效的提高实验室的管理水平,能够保证实验室出具的检测数据公正有效,能够向社会充分展示实验室的检测能力和公证性,提高市场占有率,提高客户满意率。
 
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  ISO17025实验室认可和认证有什么不同

 

  1、实施的主体不同

 
  认可活动的主体是权威机构,而认可机构的权威常来自于政府,因此认可机构一般是由政府授权的。目前,中国合格评定国家认可中心即中国认可委 (CNAS)、得到了国务院授权建立的中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)的正式授权。
 
  认证活动的主体是独立于供方和顾客的第三方,它可以是民间的、私有的、也可以是官方的。认证机构以公正的身份依靠自身服务质量来树立在行为中的威信,以此吸引顾客,但不具的法律上的权威性。
 

  2、实施客体不同

 
  认可活动的对象是合格评定机构,即提供下列合格评定服务的组织:校准、检测、检查、管理体系认证、人员注册和产品认证,其目的是承认某机构或完成特定任务的能力或资格。认可机构评审的是某个机构从事特定检测/校准、检查、认证或人员注册等活动的能力。这里的能力既包含了质量要求,又包括了技术要求。
 
  认证活动的对象是产品或体系,其目的是证明某产品或体系符合特定标准规定的要求。认证机构审核的则是某个机构生产/提供的产品、过程、服务或质量管理体系对标准规定要求的符合性。
 

  3、实施效力不同

 
  正是由于两者实施主体和客体不同,其实施效力也是不同的。可以认为,政府或其授权部门做出的“第三方证明”所具有的权威性和有效性,重于认证机构所做出的“书面保证”
 
  综上所述,随着我国内外现在对于服务接触和体验感知的研究更加的深入,我国经过了“十一五”开始就对于服务认证这种课题特别的感兴趣,从而对于服务认证这种概念越来的越清晰。

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